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总结成绩找差距，凝心聚力谋新篇
—我院召开2024年中工作会议—
7月19日下午，无锡虹桥医院召开2024年度上半年工作总结大会暨下半年重点工作推进会。会议由胡玉芝院长主持，医院各职能部门领导、各科室主任及全院非值班工作人员参加了会议。
2024年上半年以来，无锡虹桥医院根据集团“坚持高质量转型的发展理念，坚持高质量发展的办院方针，先立后破，以稳促进”的战略思想，攻坚克难，顶住压力，抓住契机，在医院全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
会上，胡玉芝院长对医院上半年重点工作的推进落实情况和取得的成绩进行了总结，也指出了医院工作中存在的问题和不足，并对下半年的重点工作进行了部署，动员全院上下进一步统一思想，总结成绩找差距，凝心聚力谋新篇，深入扎实地推动医院高质量发展。
01
以“强特色”为基础拓宽发展路径
根据年初工作各科室业务发展总体规划，持续打造优势学科发展，在产科、骨科、普外科三个市级特色专科引领下，强化专科专病特色优势，创造品牌。
02
以“提质量”为核心增强服务能力
医院继续落实国家、省市、区内涵质量提升行动计划，制定了2024年医疗质量与安全持续管理方案，明确各科质量与安全管理目标，与各科室签署目标责任状。同时进一步完善制度及流程，在继续巩固二甲创建成果基础上，根据上级部门相关规定结合医院实际，院科两级不断完善修订各种制度流程；落实培训及演练，确保制度落地；强化督导，提升质量，确保安全。
03
以“精管理”为手段提升运营效率
根据年初各部门及科室目标责任书，结合今年上级主管部门相关管理要求及目标任务，各部门基本理清思路，力求精准制定实施方案，有目标，有责任人，有时间节点，有进度跟踪，多次举行部门联席会议，解决交叉问题，管理过程中， 借助管理工具，随时把控工作进度，力求在最短时间解决问题。
遵循职能部门服务临床一线，临床一线服务患者宗旨，强化管理能力培训，不断提高管理干部管理能力，高效沟通、协调处理好内外关系上传下达，带领团队通过精细化管理，提高效能。
04
以“调结构”为途径优化资源配置
根据今年门诊统筹政策及DRG支付等相关政策，及时调整医院医保管理相关规定。
进步完善了基于DRG的职能MDT模式，定期召开部门MDT会议，总结成功经验， 查找不足，调病种结构、调整收费结构，开展斯技术斯项目，增加收治病种数及入组数，提高CMI，选定优势病种制定DRG实施下临床路径及收费路径，合理控制药占比及耗占比，降本增效。
病案、医保、运营下沉科室进行科室宣讲，同时邀请院外专家定期首页指导，编码员及医保相关管理人员不断学习，提高自身能力，不断提高结算清单准确率。
05
以“兴人才”为动力推进团队建设
继续人才引进，优化人员结构。
医务部组织外出培训20场，涉及人员36人，其中2人参与省级脱产产筛培训，1名护士至人民医院进修学习重症监护室专科护理，3名涉及急诊急救、骨科、伤口造口人员至上级医院对口学习市级专科护士。
组织护士长及骨干共计7次12人参加无锡市护理学会组织的各专科业务学习班，多名科主任护士长及管理人员参加省市各级管理培训。
06
以“优服务”为目标争做标杆典范
根据年初工作计划，完善服务组织、 服务流程、 服务细节结合《改善就医感受提升患者体验主题活动》三年行动计划要求，客服部牵头梳理工作流程及标准化服务规范，强化“主动式、走动式服务”，加强服务培训，进一步提升整体素质及服务意识。优化产科服务流程、住院患者分时段检查流程等，提高患者就医体验度。
开展在院患者访视，及时解决患者提出意见建议。上半年访视在院患者23400人次，添加患者微信498人次，发送出院祝福信息498条，接待微信咨询600人次， 通过微信来院就诊60人次，发送健康管家微信朋友圈信息720余条，解决协调处理问题100余件。
2024上半年，医院共收到感谢信4封，锦旗31幅，退红包7个（共计9600元），收到12345表扬12次。上半年患者满意度95.4%。
07
以“筑安全”为底线创稳平安运营
院科两级常态化开展质量安全教育及医患沟通培训，不断增强医务人员对法律法规的认识及纠纷防范意识，开展第二轮医疗纠纷专项整治“百日攻坚”行动，及时排查隐患，妥善处理纠纷。
针对不良事件进行分析、反馈和总结，科室召开反馈会对不良事件进行了根因分析，并及时整改，对投诉纠纷及时处理并评析，问题突出科室诫勉谈话。
对科室常态化监管，从依法执业、规范诊疗、物资采购、广告宣传、医保管理、 护理院感等全方位检查，对存在问题及时反馈落实整改，根据医院相关规定落实奖惩。
下半年工作部署
在指出医院工作中存在的问题和不足之后，胡玉芝院长对下半年的重点工作进行了部署，她强调，医院下半年在坚持依法办院、依法行医的基础上，以“临床疗效"为抓手，谋篇布局拓宽发展新路径；以“医疗质量"为抓手，提质增效安全稳定新防线；以“优质服务'“为抓手，统筹激活赋能服务新提升；以“降本增效"为抓手，着力推动精细管理新实践。胡玉芝院长希望医院全体员工一起努力，一起发展，守护平台，争创佳绩。
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